Support

Häufige Fragen

Gerät freischalten, Playlists, Abonnements. Keine Antwort gefunden? Support kontaktieren.

Stellen Sie Sender oder Inhalte bereit?+

Nein. VERINZO ist ausschließlich ein Medienplayer und ein Kontodienst. Sie bringen Ihre eigene Xtream-Codes- oder M3U-Playlist mit — wir hosten, verkaufen und liefern keine Sender, Filme oder Streams.

Wie schalte ich mein Gerät frei?+

Öffnen Sie die VERINZO-App einmal auf Ihrem Gerät, damit sie ihre MAC-Adresse registriert. Gehen Sie dann hier auf „Mein Gerät", geben Sie diese MAC-Adresse und Ihren Aktivierungsschlüssel ein — fertig. Neue Geräte erhalten beim ersten Start in der Regel eine kostenlose Testphase.

Wo finde ich meine MAC-Adresse?+

Sie steht auf dem Startbildschirm der App und in deren Einstellungen. Sie sieht so aus: 00:1A:79:XX:XX:XX. Geben Sie sie genau so ein, wie sie angezeigt wird.

Was ist eine M3U-Playlist?+

Eine Senderliste in einem einzigen Weblink. Ihr Anbieter hostet die Liste und gibt Ihnen den Link; der Player liest ihn und sortiert alles nach Live-TV, Filmen und Serien. Behandeln Sie den Link wie ein Passwort — wer ihn hat, hat Ihr Abonnement.

Was sind Xtream Codes?+

Eine Möglichkeit, sich bei Ihrem Anbieter anzumelden, statt eine Liste herunterzuladen. Sie geben drei Dinge ein — Serveradresse, Benutzername und Passwort — und der Player fragt den Server, worauf Sie Zugriff haben. Wenn Ihr Anbieter Ihnen beides gegeben hat, nehmen Sie Xtream: Sie bekommen meist Poster, Beschreibungen und eine bessere Programmzeitschrift.

Was ist der Unterschied zwischen M3U und Xtream Codes?+

Beides sind Wege, eine Playlist zu laden. Ein M3U ist ein einzelner Direktlink. Xtream Codes nutzt Server, Benutzername und Passwort. VERINZO unterstützt beides — nehmen Sie das, was Ihr Anbieter Ihnen gegeben hat.

Kann ich ein Konto auf mehreren Geräten nutzen?+

Jede Freischaltung ist über die MAC-Adresse an ein Gerät gebunden. Die Tarife unterscheiden sich darin, wie viele Geräte sie abdecken — sehen Sie in Ihrem nach. Für mehr Bildschirme wählen Sie einen Tarif, der sie erlaubt, oder schalten ein zweites Gerät separat frei.

Wie verlängere ich mein Abonnement?+

Kaufen Sie die Verlängerung hier auf der Website oder bei dem Händler, bei dem Sie gekauft haben. In beiden Fällen wird Ihr Gerät verlängert, sobald die Zahlung durch ist, und die App übernimmt das von selbst.

Die App puffert oder ein Sender ist offline — was tun?+

Puffern liegt fast immer an der Playlist, am Anbieter oder an Ihrer Internetverbindung, nicht am Player. Prüfen Sie Ihre Geschwindigkeit, testen Sie einen anderen Sender und stellen Sie sicher, dass Ihre Playlist noch gültig ist. Unsere Tutorials-Seite zeigt Lösungen Schritt für Schritt.

Gibt es Rückerstattungen?+

Ja. Innerhalb von 14 Tagen können Sie eine vollständige Erstattung verlangen, sofern Sie die Aktivierung auf keinem Gerät verwendet haben — ohne Angabe von Gründen. Doppelte Abbuchungen, ein falscher Betrag und eine Zahlung, die wir nicht einlösen konnten, werden jederzeit erstattet. Alle Einzelheiten stehen in unseren Erstattungsbedingungen.

Keine Frage passt — versuchen Sie einen anderen Begriff, oder fragen Sie uns direkt.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Unser Team und unsere Tutorials helfen weiter — oder schalten Sie Ihr Gerät jetzt frei.