Konto und Zahlung
Einen Menschen erreichen
Was Sie bereithalten sollten, damit es eine Nachricht braucht statt vier.
WhatsApp und Telegram erreichen uns am schnellsten; E-Mail geht auch. Alles steht auf der Supportseite, zusammen mit dem Chat dieser Seite.
Das bitte bereithalten
- Ihre MAC-Adresse — das Nützlichste, was Sie schicken können
- was Sie sehen, im genauen Wortlaut. Ein Foto vom Bildschirm ist perfekt
- welches Gerät es ist und wie es verbunden ist
- seit wann es nicht mehr geht, falls es je ging
Eine Nachricht mit MAC-Adresse und genauem Wortlaut ist meist mit einer Antwort erledigt. Ohne sie muss die erste Antwort danach fragen, und alles dauert einen Tag länger als nötig.
Wenn es beim Anbieter liegt
Manches können wir wirklich nicht beheben — ein toter Sender, ein leerer Programmführer, eine abgelaufene Playlist. Wir sagen das klar und sagen Ihnen, was Sie dort fragen sollten, statt Sie auf etwas warten zu lassen, das wir nicht ändern können.
Schreiben Sie uns und sagen Sie, bei welchem Schritt Sie stehen — das spart eine Runde Rückfragen.
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