Joindre quelqu'un
Ce qu'il faut préparer pour que cela prenne un message plutôt que quatre.
WhatsApp et Telegram nous joignent le plus vite ; l'e-mail fonctionne aussi. Tout est sur la page support, avec le chat de ce site.
Ayez ceci sous la main
- votre adresse MAC — la chose la plus utile que vous puissiez envoyer
- ce que vous voyez, dans ses mots exacts. Une photo de l'écran est parfaite
- de quel appareil il s'agit, et comment il est connecté
- depuis quand cela ne marche plus, si cela a marché
Un message avec l'adresse MAC et la formulation exacte trouve en général sa réponse du premier coup. Sans eux, la première réponse doit les demander, et tout prend un jour de plus que nécessaire.
Si le problème vient de votre fournisseur
Certaines choses ne sont vraiment pas à nous de corriger — une chaîne morte, un guide vide, une playlist expirée. Nous le dirons clairement et vous dirons quoi leur demander, plutôt que de vous laisser attendre de nous quelque chose que nous ne pouvons pas changer.
Écrivez-nous en précisant l'étape où vous en êtes — cela évite un aller-retour de questions.
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