Cuenta y pagos
Hablar con una persona
Qué tener listo para que baste un mensaje en lugar de cuatro.
WhatsApp y Telegram son lo más rápido; el correo también funciona. Están todos en la página de soporte, junto con el chat de este sitio.
Ten esto a mano
- tu dirección MAC — lo más útil que puedes mandar
- lo que ves, con sus palabras exactas. Una foto de la pantalla es perfecta
- qué dispositivo es, y cómo está conectado
- desde cuándo no funciona, si alguna vez funcionó
Un mensaje con la dirección MAC y la frase exacta suele responderse a la primera. Sin ellos, la primera respuesta tiene que pedirlos, y todo tarda un día más de lo necesario.
Si el problema es de tu proveedor
Hay cosas que de verdad no podemos arreglar nosotros — un canal caído, una guía vacía, una lista caducada. Lo diremos claramente y te diremos qué pedirles, en vez de dejarte esperando de nosotros algo que no podemos cambiar.
Escríbenos diciendo en qué paso estás: nos ahorra una ronda de preguntas.
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