حلّ المشكلات
حين لا ينجح التفعيل
ماذا يعني كل رفض للتفعيل، وأيّها أمامك.
«Activation code are incorrect»
المفتاح رُفض. حسب الاحتمال:
- خطأ في الكتابة.
0وO، و1وlهما الزوجان المعتادان. - مسافة في البداية أو النهاية من اللصق.
- المفتاح استُعمل على جهاز آخر. كل مفتاح يفعّل مرة واحدة.
- المفتاح لمنتج غير الذي تُدخله فيه.
«Device not registered. Contact your provider to activate.»
الخادم لم يرَ هذا الجهاز قطّ. التطبيق لم يُكمل تشغيلاً أول — راجع أول تشغيل — أو أنك تُدخل عنوان MAC لجهاز آخر.
«Device not recognised.»
عنوان MAC لا يطابق شيئاً. قارنه حرفاً بحرف مع الشاشة الرئيسية للتطبيق؛ قراءته خطأً أسهل ممّا يبدو.
«Activation expired.»
اشتراك هذا الجهاز انتهى. جدّده وسيلتقطه التطبيق وحده.
الموقع يقول مفعَّل والتطبيق ما زال يرفض
- أغلق التطبيق تماماً وافتحه من جديد — لا مجرّد العودة إلى الشاشة الرئيسية.
- تأكّد أن الجهاز متّصل.
- انظر تاريخ الانتهاء في جهازي. إن كان في المستقبل والتطبيق ما زال يرفض فأخبرنا مع عنوان MAC.
دفعت ولم يحدث شيء
إن اشتريت من موزّع فاسأله هو أولاً: هو يفعّل من لوحته ويرى البيعة التي لا نراها نحن. وإن اشتريت من هنا ولم يتحرّك تاريخ الانتهاء بعد ساعة من مرور الدفع، أرسل لنا عنوان MAC ومرجع الدفع.
راسلنا وأخبرنا عند أي خطوة أنت — هذا يوفّر جولة كاملة من الأسئلة.
تواصل مع الدعم