Quand l'activation ne passe pas

« Activation code are incorrect »

La clé a été refusée. Par ordre de probabilité :

1. Une faute de frappe. 0 et O, 1 et l sont les paires habituelles.
2. Un espace au début ou à la fin, venu d'un copier-coller.
3. La clé a déjà servi sur un autre appareil. Chacune n'active qu'une fois.
4. La clé concerne un autre produit que celui où vous la saisissez.

« Device not registered. Contact your provider to activate. »

Le serveur n'a jamais vu cet appareil. L'application n'a pas terminé un premier lancement — voyez le premier lancement — ou vous saisissez l'adresse MAC d'un autre appareil.

« Device not recognised. »

L'adresse MAC ne correspond à rien. Vérifiez-la caractère par caractère contre l'écran d'accueil de l'application ; elle se lit de travers plus facilement qu'il n'y paraît.

« Activation expired. »

L'abonnement de cet appareil est terminé. Renouvelez-le et l'application le verra toute seule.

Le site dit activé, mais l'application refuse toujours

1. Fermez complètement l'application et rouvrez-la — pas seulement un retour à l'accueil.
2. Vérifiez que l'appareil est en ligne.
3. Regardez la date d'expiration dans Mon appareil. Si elle est dans le futur et que l'application refuse encore, dites-le-nous avec l'adresse MAC.

J'ai payé et rien ne s'est passé

Si vous avez acheté chez un revendeur, demandez-lui d'abord : il active depuis son propre panneau et voit la vente, que nous ne voyons pas. Si vous avez acheté ici et que la date d'expiration n'a pas bougé une heure après l'encaissement, envoyez-nous l'adresse MAC et la référence du paiement.