Wenn die Freischaltung nicht klappt

„Activation code are incorrect“

Der Schlüssel wurde abgelehnt. Nach Häufigkeit:

1. Ein Tippfehler. 0 und O, 1 und l sind die üblichen Paare.
2. Ein Leerzeichen vorn oder hinten, vom Einfügen.
3. Der Schlüssel wurde bereits auf einem anderen Gerät benutzt. Jeder schaltet einmal frei.
4. Der Schlüssel gehört zu einem anderen Produkt als dem, wo Sie ihn eintragen.

„Device not registered. Contact your provider to activate.“

Der Server hat dieses Gerät nie gesehen. Die App hat keinen ersten Start abgeschlossen — siehe der erste Start — oder Sie tragen die MAC-Adresse eines anderen Geräts ein.

„Device not recognised.“

Die MAC-Adresse passt zu nichts. Vergleichen Sie sie Zeichen für Zeichen mit dem Startbildschirm der App; sie verliest sich leichter, als man denkt.

„Activation expired.“

Das Abo auf diesem Gerät ist abgelaufen. Verlängern Sie es, und die App merkt es von allein.

Hier steht freigeschaltet, aber die App läuft trotzdem nicht

1. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut — nicht nur zurück zum Startbildschirm.
2. Prüfen Sie, ob das Gerät online ist.
3. Sehen Sie das Ablaufdatum unter Mein Gerät an. Liegt es in der Zukunft und die App weigert sich weiter, sagen Sie uns Bescheid — mit der MAC-Adresse.

Ich habe bezahlt und nichts ist passiert

Wenn Sie bei einem Händler gekauft haben, fragen Sie zuerst ihn: er schaltet aus seinem eigenen Panel frei und sieht den Verkauf, den wir nicht sehen. Haben Sie hier gekauft und hat sich das Ablaufdatum eine Stunde nach der Zahlung nicht bewegt, schicken Sie uns die MAC-Adresse und die Zahlungsreferenz.